Sistema de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)
Titular: Fabián Armando Garzón León, persona natural, investigador (marca FAGL), integrante de un semillero de investigación y en articulación con la UNAD, titular a título personal de este sitio, domiciliado en Junín, Cundinamarca, Colombia. Correo: info@fabianarga20.com · WhatsApp: +57 321 403 2744 · Sitio: www.fabianarga20.com.
Este sistema permite que cualquier persona presente sus inquietudes sobre el Sitio, los servicios o el manejo de su información, de forma gratuita, sin intermediarios y con seguimiento.
1. Tipos de solicitud
- Petición: solicitud de información, documentos o actuación.
- Queja: inconformidad con la conducta o atención recibida.
- Reclamo: exigencia de que se corrija o cumpla algo (incluye reclamos de datos personales y de derechos de autor).
- Sugerencia: propuesta de mejora. También se reciben felicitaciones.
2. Canales
- Formulario de Colaborar, eligiendo “Otro / PQRS”.
- Correo electrónico: info@fabianarga20.com (asunto “PQRS”).
- WhatsApp: +57 321 403 2744 (se le pedirá confirmar por escrito).
Horario de recepción: lunes a viernes 9:00–12:00 y 13:00–16:00; sábado 9:00–12:00 (hora de Colombia). Lo recibido fuera del horario se radica el siguiente día hábil.
3. Qué debe incluir
Nombre, medio de contacto para responder, descripción clara de los hechos o de la solicitud y, si aplica, soportes. Las solicitudes anónimas se atienden en lo que sea posible, sin poder enviar respuesta individual.
4. Trámite y plazos
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| Acuse de recibo y número de radicado | Dentro de los 2 días hábiles siguientes |
| Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias en general | Hasta 15 días hábiles |
| Solicitud de documentos o información | Hasta 10 días hábiles |
| Consultas sobre datos personales | Hasta 10 días hábiles (+5) — ver Política de datos |
| Reclamos sobre datos personales | Hasta 15 días hábiles (+8) — ver Política de datos |
Si no es posible responder en el plazo, se informará al interesado antes de su vencimiento, con los motivos y la fecha en que se dará respuesta. Los plazos se toman de la Ley 1755 de 2015 y de la Ley 1581 de 2012 como referencia de buena práctica y cumplimiento.
5. Confidencialidad y no represalias
La información de la solicitud se trata con confidencialidad según la Política de datos. Presentar una PQRS no genera consecuencias negativas para quien la presenta.
6. Si no queda conforme
Puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) en asuntos de protección de datos personales y del consumidor, una vez agotado este trámite, o a las autoridades competentes.
7. Seguimiento y mejora
Las solicitudes se registran y revisan periódicamente para corregir causas y mejorar el Sitio y los servicios.